1. Introducción
La Dra. Diana Hoyos (en adelante, “la Responsable del Tratamiento”), comprometida con la protección de la información personal de sus pacientes, usuarios, proveedores y demás titulares de datos personales, adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales de conformidad con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia.
Esta política tiene como finalidad informar la manera en que se recolectan, almacenan, utilizan, actualizan, comparten y protegen los datos personales suministrados por los titulares, así como los mecanismos disponibles para ejercer sus derechos.
El tratamiento de la información se realizará respetando los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
Última actualización: 15 Julio 2026
2. Responsable del Tratamiento
Responsable: Dra. Diana Hoyos
Registro médico: 1024539520
CC: 1024539520
Dirección: Edificio El Bosque, Calle 134 # 7B – 83, séptimo piso, consultorio 706.
Ciudad: Bogotá
Teléfono: +57 310 412 7770
Correo electrónico: citas@dianahoyosginecologa.com
Sitio web: https://dianahoyosginecologa.com
3. Alcance
La presente política aplica a todos los datos personales recolectados por la Dra. Diana Hoyos mediante:
- Sitio web.
- Formularios de contacto.
- Agenda de citas.
- WhatsApp.
- Correo electrónico.
- Atención presencial.
- Redes sociales.
- Cualquier otro medio autorizado por el titular.
4. Definiciones
Para efectos de esta política se adoptan las definiciones establecidas en la Ley 1581 de 2012, entre ellas:
Dato personal: Información que identifica o puede identificar a una persona natural.
Dato sensible: Información que afecta la intimidad del titular, especialmente aquella relacionada con el estado de salud, antecedentes médicos, información biométrica o cualquier otra protegida por la ley.
Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Tratamiento: Cualquier operación realizada sobre datos personales, incluyendo recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización o eliminación.
Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado otorgado por el titular para el tratamiento de sus datos personales.
5. Datos personales que pueden ser recolectados
Dependiendo del servicio solicitado, la Dra. Diana Hoyos podrá recolectar información como:
- Nombre y apellidos.
- Tipo y número de documento.
- Fecha de nacimiento.
- Edad.
- Sexo.
- Dirección.
- Ciudad de residencia.
- Número telefónico.
- Correo electrónico.
- Información suministrada mediante formularios.
- Información clínica entregada voluntariamente por el paciente.
- Historial de citas.
- Información relacionada con tratamientos médicos.
- Datos necesarios para facturación.
- Información de navegación del sitio web mediante cookies.
En caso de tratarse de menores de edad, el tratamiento de los datos se realizará únicamente cuando sea permitido por la legislación colombiana y con autorización del representante legal.
6. Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:
- Agendar, modificar o cancelar citas médicas.
- Confirmar consultas.
- Contactar a los pacientes.
- Responder solicitudes realizadas desde el sitio web.
- Brindar atención médica especializada.
- Gestionar historias clínicas cuando corresponda conforme a la normatividad aplicable.
- Emitir facturación y soportes administrativos.
- Cumplir obligaciones legales y regulatorias.
- Atender consultas, peticiones, quejas y reclamos.
- Realizar seguimiento a la calidad del servicio.
- Enviar información relacionada con campañas de prevención, educación en salud y recordatorios de citas, cuando exista autorización del titular.
- Gestionar relaciones con proveedores y aliados.
- Garantizar la seguridad del sitio web.
- Elaborar estadísticas internas sin revelar la identidad de los titulares.
- Cumplir cualquier otra finalidad autorizada por el titular o permitida por la ley.
7. Tratamiento de datos sensibles
Debido a la naturaleza de los servicios médicos prestados, podrán tratarse datos sensibles relacionados con la salud de los pacientes.
Estos datos serán utilizados exclusivamente para la adecuada prestación de los servicios médicos, el cumplimiento de obligaciones legales y la protección de la salud del paciente.
La entrega de datos sensibles es voluntaria, salvo cuando exista una obligación legal o sea indispensable para la prestación del servicio solicitado.
La Dra. Diana Hoyos implementará las medidas de seguridad necesarias para proteger esta información contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o uso indebido.
8. Derechos del titular
Los titulares de los datos personales podrán ejercer los siguientes derechos:
- Conocer los datos personales objeto de tratamiento.
- Solicitar la actualización de la información.
- Rectificar datos incorrectos o incompletos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
- Solicitar la supresión de los datos cuando sea procedente.
- Revocar la autorización otorgada, salvo cuando exista un deber legal o contractual que impida hacerlo.
- Presentar consultas y reclamos.
- Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere vulnerados sus derechos.
9. Autorización del titular
La autorización podrá obtenerse mediante:
- Formularios electrónicos.
- Formularios físicos.
- Casillas de aceptación en el sitio web.
- Correo electrónico.
- WhatsApp.
- Grabaciones telefónicas cuando aplique.
- Cualquier otro medio que permita demostrar el consentimiento informado del titular.
10. Procedimiento para consultas y reclamos
Las consultas, solicitudes, actualizaciones, rectificaciones o reclamos deberán enviarse a:
Correo electrónico: citas@dianahoyosginecologa.com
Dirección: Edificio El Bosque, Calle 134 # 7B – 83, séptimo piso, consultorio 706.
Teléfono: +57 310 412 7770
Las consultas serán atendidas dentro de los términos establecidos por la Ley 1581 de 2012.
Cuando el reclamo esté incompleto, se solicitará al interesado la información faltante dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
Una vez recibido el reclamo completo, la respuesta será emitida dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, salvo que la ley establezca un término diferente.
11. Seguridad de la información
La Dra. Diana Hoyos implementa medidas administrativas, técnicas y organizacionales orientadas a proteger la información personal contra pérdida, alteración, acceso no autorizado, uso indebido o divulgación accidental.
No obstante, ningún sistema es completamente invulnerable; por ello, aunque se aplican las mejores prácticas disponibles, no es posible garantizar una seguridad absoluta.
12. Transferencia y transmisión de datos
Los datos personales podrán ser compartidos únicamente cuando:
- Sea necesario para la prestación de servicios contratados.
- Exista obligación legal.
- Sea requerido por autoridad competente.
- Intervengan proveedores tecnológicos que actúen como encargados del tratamiento y cumplan con la legislación colombiana sobre protección de datos.
En ningún caso se venderán ni comercializarán los datos personales.
13. Uso de cookies
El sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico del sitio y optimizar los servicios ofrecidos.
Las cookies pueden recopilar información como:
- Dirección IP.
- Tipo de navegador.
- Sistema operativo.
- Páginas visitadas.
- Tiempo de navegación.
- Preferencias del usuario.
El usuario podrá configurar su navegador para rechazar las cookies; sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían verse limitadas.
14. Conservación de la información
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y mientras exista una obligación legal, contractual, médica, contable o administrativa que justifique su conservación.
Una vez desaparezca dicha finalidad, la información será eliminada o anonimizada conforme a la legislación vigente.
15. Modificaciones de la política
La Dra. Diana Hoyos podrá modificar esta Política de Tratamiento de Datos Personales cuando sea necesario para cumplir cambios normativos, operativos o institucionales.
Las modificaciones serán publicadas oportunamente en el sitio web y entrarán en vigor desde su fecha de publicación.
16. Vigencia
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir de su publicación en el sitio web https://dianahoyosginecologa.com y permanecerá vigente mientras la Dra. Diana Hoyos realice tratamiento de datos personales en desarrollo de sus actividades profesionales y conforme a las disposiciones legales aplicables.
